La curiosità è l’anima del commercio online
Ho conosciuto Lorenzo Montagna al Convengno ANSO 2005 (da noi sponsorizzato) tenutosi a Varese e organizzato da Varesenews in cui ci ha parlato del suo lavapiubianco.com e della sua esperienza con Yahoo.
Ha parlato di marketing relazionale e dell’esistenza di “e-people” (concetto essenziale per chi vive di commercio online), di un collegamento solido-liquido, ha ribadito lindispensabile autorità di marchio (io porto sempre la case history della Coca-Cola) e poi ha sottolineato la necessità di un cambio di comunicazione. Lorenzo ha poi fatto notare l’esistenza di un’attività in rete, molto diffusa che produce “lo Sviluppo” (con la S maiuscola), ovvero il “lurking”. Tramite questo atteggiamento si impara, si riproduce, si migliora. Non è semplice copiare, è vivere l’esperienza e replicarla altrove, amplificandone la risonanza. Il suo intervento si è concluso con un richiamo alla trasmissione del valore nel commercio online, sempre accompagnato da una forte valenza di servizio. Per Lorenzo il futuro del web (stiamo parlando di oggi, visto che il convegno si è tenuto due anni fa, ovvero due anni-luce-internet) è un connubio tra divertimento e gestione della relazione tra fornitore e cliente del commercio online, in forma di “partecipazione sociale”. Egli già allora segnalava l’importanza dei “feed rss” in questo processo di “maturazione” della rete.
Curiosa la case history “Sola on line”, che a me ha fatto sorridere, per il doppio senso, che nonostante tutto deve aver sortito il suo effetto scaramantico, viste le vendite della Sola Online 2005.
A quanto pare, in un modo o nell’altro, la curiosità è l’anima del commercio online.
